클라우드의 Thought Machine 팟캐스트
은행업계의 경쟁은 강화. 기존 은행이 디지털 기반의 네오뱅크 및 기타 핀테크와 경쟁하려고 함에 따라 노후화된 레거시 핵심 기술을 해결하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 클라우드 기반 기술의 새로운 발전으로 인해 이 대규모 작업에 대한 접근이 더욱 쉬워지고 있습니다. Talking Banking Matters의 이번 에피소드에는 McKinsey 디지털 뱅킹 전문가인 Brian Ledbetter와 은행에 클라우드 기반 핵심 기술을 제공하는 Thought Machine의 창립자이자 CEO인 Paul Taylor가 게스트로 출연합니다. 이 회사는 McKinsey가 은행 기술 협력을 통해 협력하는 기술 제공업체의 개방형 생태계에 속한 많은 회사 중 하나입니다. 다음 편집된 기록은 대화의 하이라이트를 보여줍니다.
매트 쿡, 맥킨지:브라이언, 아마도 청취자들이 현재의 위치를 탐색하도록 도울 수 있을 것입니다. 왜냐하면 우리는 은행의 핵심 기술 혁신에 대해 이야기해 왔고 그것이 영원히 느껴지지만 최근에는 다른 추진력과 가속화가 있는 것처럼 느껴지기 때문입니다.
브라이언 레드베터, 맥킨지: 나는 이것을 은행 디지털화의 두 번째 시대로 규정하고 싶습니다. 은행은 주로 지점 및 콜센터 기반 고객 서비스 방식으로 운영됩니다. 필요한 것이 있으면 전화를 하거나 지점에 가서 처리하면 됩니다. 그러다가 스마트폰의 출현과 함께 모바일 및 디지털 기술이 고객과 소통하는 주요 방법이며, 지점과 콜센터가 보다 복잡한 서비스 요구를 위한 보조 채널이라는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 은행이 기존 시스템에 연결한 앱과 자동화된 여정을 구축하는 사람들이 붐을 이루었습니다.
그 밑에는 은행이 항상 안고 있던 몇 가지 기본적인 문제가 있습니다. 하나는 고객 데이터가 다양한 장소에 보관되어 있다는 것입니다. 또 다른 점은 제품이 다양한 시스템에 의해 제공된다는 것입니다. 이러한 시스템은 통합되지 않았으며 은행이 이 모든 새로운 디지털화를 통합할 때 당시 보유했던 기술을 사용하여 이를 수행했습니다. 그리고 시간이 지남에 따라 이러한 오래된 시스템은 더 이상 사용되지 않게 되었습니다. 따라서 은행은 엄청난 기술적 부채를 축적했기 때문에 이제 프런트엔드와 백엔드 모두에 대한 업그레이드 지점에 있습니다.
언제나 그래왔듯이 여전히 상당히 복잡한 문제이지만 오늘날 핵심 기술 문제를 해결하는 것은 과거보다 훨씬 더 많은 기회를 제공합니다. 왜냐하면 기본 기술이 우리가 이 일을 시작했을 때보다 훨씬 더 성숙하고 강력하기 때문입니다. 디지털 여행.
매트 쿡:Paul, Thought Machine을 시작하고 은행업의 핵심 기술 현대화에 도전하고 싶었던 이유를 말씀해 주시겠습니까?
폴 테일러, 사고 기계: Thought Machine의 이면에 있는 많은 생각은 Google에서 일하면서 탄생했습니다. 그 중 가장 큰 부분은 엄청난 양의 거래 및 고객 데이터를 처리할 수 있고 많은 리소스 없이 매우 안전하고 탄력적으로 처리할 수 있는 믿을 수 없을 만큼 확장 가능하고 자동화되었으며 강력한 플랫폼을 구축하는 방법을 모색하는 것이었습니다.
나는 또한 핀테크의 세계에 매료되었습니다. 플랫폼 회사, 클라우드 기반 회사, 핀테크라는 두 가지 비트가 있었습니다.
회사를 차리고 친구들 몇 명 합류하게 해서 문제를 찾아보고 여러 가지를 살펴봤죠. 우리는 결국 브라이언이 은행과 대화하면서 설명한 내용을 접하게 되었고 "당신은 꽤 충격적인 백엔드에 비해 정말 멋진 프런트엔드를 구축했는데, 어쩌면 우리가 도와드릴 수도 있을 것 같습니다."라고 생각했습니다. 그래서 우리는 "저것을 만들어 보자"고 말했습니다.
그래서 저는 이 은행들이 AI를 시도하고 고객 서비스를 제공하고 모든 여정을 자동화하려고 노력하고 있다고 생각했습니다. 그들은 안전하려고 노력하고 있습니다. 그들은 새로운 규정을 따르려고 노력하고 있습니다. 그리고 그것은 백엔드 때문에 엄청나게 고통 스럽습니다. 그들은 위에 짓고 싶지 않은 것 위에 건물을 짓고 있습니다. 우리는 "핵심 뱅킹 플랫폼을 구축하고 사용자 경험을 가능하게 하는 플랫폼 피플이 되어 이를 구축한 다음 은행에 판매하는 것이 어떨까요?"라고 생각했습니다.